Медицинский менеджмент

Глава 1. Право

1.1. Основные понятия

1.1.1. Новое в системе обязательного медицинского страхования

1.2. Источники правового регулирования

1.2.1. Основы регулирования

1.2.1.1. Изменения в законодательстве, касающиеся охраны здоровья и обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия граждан

1.2.2. Медицинские организации: правовой статус

1.2.2.1. Перечитываем устав: новое законодательство и старые уроки

1.2.3. Одиночество в медицине. Размышления врача (э.в.)*

1.2.4. Этика, деонтология, биоэтика

1.2.4.1. Этика и право в современной медицине

1.3. Осуществление медицинской деятельности (э.в.)*

1.3.1. Схемы отношений при осуществлении медицинской деятельности

1.3.1.1. Реформирование здравоохранения

1.3.1.2. О формах договора на оказание медицинских услуг и их особенностях

1.3.2. Система добровольного медицинского страхования

1.3.2.1. Взаимодействие страховых компаний с медицинскими учреждениями

1.3.2.2. Обслуживание застрахованных лиц

1.4. Юридическая защита лечебных учреждений (э.в.)*

1.4.1. Гражданско-правовая ответственность

1.4.2. Информированное добровольное согласие пациента

1.4.2.1. Действия врача при получении информированного согласия на проведение медицинского вмешательства

1.4.3. Примирительные процедуры в решении конфликтов с пациентами

1.4.4. Врачебная тайна: правила работы с информацией о пациентах

1.5. Лицензирование медицинской деятельности (э.в.)*

1.5.1. Основные понятия

1.5.1.1. Нормативно-правовые документы

1.5.1.2. Процедура лицензирования

1.5.1.3. Лицензионный контроль (надзор)

1.5.2. Особенности лицензирования медицинской деятельности

1.5.2.1. Понятие медицинской деятельности

1.5.2.2. Соискатели лицензий

1.5.2.3. Лицензирование деятельности, связанной с работами и услугами по экспертизе профпригодности

1.5.2.4. Особенности лицензирования медицинской деятельности в части работ и услуг по специальностям «Бактериология» и «Рентгенология»

1.5.2.5. Лицензионные требования и условия в части допуска специалистов к медицинской деятельности

1.5.2.6. Лицензирование деятельности в сфере здравоохранения и социального развития в Санкт-Петербурге и Ленинградской области

1.5.3. Особенности лицензирования фармацевтической деятельности и деятельности, связанной с оборотом наркотических средств

1.5.4. Лицензирование методов традиционной медицины

1.6. Проверки (э.в.)*

1.6.1. Порядок проведения мероприятий по контролю

1.6.1.1. Законность прихода органов контроля

1.6.1.2. Документы, представляемые проверяющими

1.6.1.3. Внутренние акты по взаимодействию с контролерами

1.6.1.4. Особенности при проведении проверок

1.6.3. Санитарно-эпидемиологический контроль

1.6.4. Налоговый контроль

1.6.5. Полномочия и правила проведения проверок федеральной инспекции труда

1.6.5.1. Как разговаривать с инспектором по труду

1.6.6. Финансовый контроль

1.6.7. Пожарная безопасность

1.6.7.1. Правоустанавливающие документы

1.6.7.2. Проверка обеспечения пожарной безопасности

1.6.7.3. Мероприятия по обеспечению пожарной безопасности

1.7. Ведение делопроизводства в медицинской организации (э.в.)*

1.7.1. Прием, учет, регистрация, прохождение и отправка

1.7.2. Порядок составления и оформления служебных документов

1.7.3. Подготовка и оформление организационно-распорядительных документов (приказов, протоколов служебных совещаний)

1.7.4. Составление номенклатур дел и формирование дел в делопроизводстве

1.7.5. Подготовка документов к последующему хранению и использованию

1.7.6. Учет, хранение и использование бланков

1.7.7. Порядок применения печати

1.7.8. Больничные листы

1.7.8.1. Оплата больничного листа

1.8. Правовое регулирование внутреннего распорядка(э.в.)*

1.8.1. Локальные нормативные акты

1.8.2. Правила внутреннего трудового распорядка

1.8.3. Разработка правил внутреннего распорядка

Приложение 1. Клятва Гиппократа (э.в.)*

Приложение 2. Клятва российского врача (э.в.)*

Приложение 3. Кодекс врачебной этики РФ (э.в.)*

Приложение 4. Этический кодекс российского врача (э.в.)*

Приложение 5. Этический кодекс медицинской сестры России (э.в.)*

Приложение 6. Всеобщая декларация прав человека (э.в.)*

Приложение 7. Международный пакт о гражданских и политических правах (э.в.)*

Приложение 8. Хельсинкская декларация всемирной медицинской ассоциации (1964 г.) (э.в.)*

Приложение 9. Женевская декларация (Международная клятва врачей) (э.в.)*

Приложение 10. Нюрнбергский кодекс (1947 г.) (э.в.)*

Приложение 11. Токийская декларация (э.в.)*

Приложение 12. 12 принципов предоставления медицинской помощи в любой системе здравоохранения (э.в.)*

Приложение 13. Международный кодекс медицинской этики

Приложение 14. Венецианская декларация о терминальном состоянии (э.в.)*

Приложение 15. Афинская клятва. Международный совет тюремной медицинской службы (э.в.)*

Приложение 16. Конвенция о защите прав и достоинства человека в связи с применением достижений

биологии и медицины: Конвенция о правах человека и биомедицине Овьедо, 19 ноября 1996 года (Неофициальный перевод) (э.в.)*

Приложение 17. Лиссабонская декларация о правах пациента (э.в.)*

Приложение 18. Организация Объединенных Наций. Принципы медицинской этики (18 декабря 1982 года) (э.в.)*

Приложение 19. Положение о медицинской этике в условиях бедствий (э.в.)*

Приложение 20. Письмо Минэкономразвития РФ №26339- ЛА/Д22, Казначейства РФ №42-7.4-05/10.0- 890 от 31.12.2010 «О начале функционирования с 1 января 2011 г. Общероссийского официального сайта» (э.в.)*

Приложение 21. Здравоохранение, право и права человека

Приложение 22. О деятельности частнопрактикующих лиц в сфере обязательного медицинского страхования

Приложение 23. Кому мешают платные медицинские услуги в государственных учреждениях здравоохранения

Глава 2. Стратегия

2.1. Основные понятия

2.1.1. Новые стратегические возможности

2.1.1.1. Предпосылки и необходимость изменений

2.1.1.2. Государственно-частное партнерство как возможность реализации стратегических целей национального здравоохранения

2.1.2. Государственно-частное партнерство как форма взаимодействия государства и российского бизнеса в инновационной деятельности

2.1.3. Анализ правовых вопросов и схем реализации для государственно-частного партнерства

2.1.4. ГЧП в медицине: зарубежный опыт и российская практика

2.2. Бизнес и здоровье

2.2.1.Системы оказания медицинской помощи

2.2.2. Модель предпринимательского пространства в здравоохранении

2.3. Стратегическое управление медицинским учреждением

2.3.1. Принципы и процесс стратегического управления

2.4. Платные медицинские услуги

2.4.1. Принципы оказания платных услуг

2.4.2. Стратегия организации платных услуг

2.4.3. Проблемы оказания платных медицинских услуг

2.4.4. Документальное оформление добровольного медицинского страхования в медицинских организациях

Приложение 1. Образец декларации лечебно-профилактического учреждения* э.в.

Приложение 2. Образец Правил оказания платных медицинских услуг* э.в.

Приложение 3. Образец Положения об оказании платных медицинских услуг в рамках ДМС* э.в.

Приложение 4. Закон Санкт-Петербурга «Об участии Санкт-Петербурга в государственно-частных партнерствах»* э.в.

Приложение 5. Рекомендации «круглого стола»* э.в.

Приложение 6. Программа депутатских слушаний на тему: «Государственно-частное партнерство в сфере здравоохранения. Законодательные аспекты»* э.в.

Приложение 7. Тезисы выступления на депутатских слушаниях в Законодательном Собрании Санкт-Петербурга на тему: «Государственно-частное партнерство в сфере здравоохранения.

Законодательные аспекты»* э.в.

Приложение 8. Малые города России: некоторые вопросы муниципального здравоохранения

Глава 3. Организация

3.1. Основные понятия

3.2. Компоненты менеджмента в медицинских учреждениях

3.2.1. Менеджмент государственных медицинских учреждений

3.2.1.1. Рыночная ориентация

3.2.1.2. Оценка экономической эффективности деятельности

3.2.1.3. Формирование каналов сбыта и дистрибьюции

3.2.2. Обособленные медицинские подразделения

3.2.2.1. Создание рабочих мест и регистрация обособленных подразделений

3.2.2.2. Новые формы уведомления о создании обособленных подразделений

3.3. Управленческие решения* э.в.

3.3.1. Принятие эффективных управленческих решений в медицинских учреждениях

3.3.2. Взаимодействие стоматологической клиники и пациента (на примере клиник МЕDИ)

3.4. Организация лечебно-диагностического процесса* э.в.

3.4.1. Медицина труда

3.4.1.1. Единая система оказания помощи работающему населению («Медицинская логис- тика»)

3.4.1.2. Диспансеризация работающих граждан как часть приоритетного национального проекта «3доровье»

3.4.1.3. Организационно-правовые вопросы профилактических медицинских осмотров работающего населения

3.4.2. Управление частной многопрофильной клиникой

3.4.3. Организация отделения сосудистой хирургии в многопрофильном стационаре

3.5. Автоматизация медицинского учреждения

3.6. Особенности менеджмента в медицинских клиниках

3.7. Защита персональных данных

3.7.1. Персональные данные

3.7.2. Защита информации

3.7.3. Применяемые понятия

3.7.4. Порядок действий

3.7.5. Работа с данными

3.7.6. Трудовой кодекс о защите персональных данных

Приложение 1. Программа формирования каналов сбыта и дистрибьюторской сети медицинского учреждения* э.в.

Приложение 2. Организационная структура ЗАО «КардиоКлиника» (Санкт-Петербург)* э.в.

Приложение 3. Структура организации оказания платных услуг в детской больнице* э.в.

Приложение 4. Схема взаимодействия отдела координации платных услуг Педиатрической медицинской академии* э.в.

Приложение 5. Реорганизация порядка оказания платных медицинских и связанных с ними сервисных услуг в Клинике СПбГПМА* э.в.

Приложение 6. Консультативно-образовательный проект для руководителей сферы здравоохранения высшего и среднего звена* э.в.

Приложение 7. Организация работы небольшой частной немецкой стоматологической клиники* э.в.

Приложение 8. Центр сосудистой хирургии им. Т. Топпера в настоящий момент

Приложение 9. Сообщение о создании на территории российской федерации обособленных подразделений (за исключением филиалов и представительств) российской организации и об изменениях в ранее сообщенные сведения о таких обособленных подразделениях

Приложение 10. Сообщение об обособленных подразделениях российской организации на территории российской федерации, через которые прекращается деятельность организации (которые закрываются организацией)

Глава 4. Маркетинг

4.1. Основные понятия

4.2. Маркетинговый комплекс медицинских организаций

4.2.1. Инструменты интернет-маркетинга

4.3. Как лечить, чтобы получать прибыль

4.3.1. Маркетинг платных медицинских услуг

4.3.1.1. Маркетинговый комплекс

4.3.1.2. Отдел маркетинга

4.3.2. Врач-стоматолог — грамотный клиницист или продавец услуг?

4.3.3. Продажа дорогой медицинской услуги

4.4. Диагностика бизнеса

4.4.1. SWOT-анализ

4.4.2. Метод мнимых покупок (Mystery Shopping)

4.5. Реклама и продвижение

4.5.1. Способы рекламы медицинской организации

4.5.2. Этапы продвижения медицинских услуг

4.5.3. Система эффективной коммуникации в медицинском бизнесе

4.5.3.1. Сайт медицинского учреждения

4.5.4. Как сделать рекламу эффективной

4.5.4.1. Организационные аспекты создания рекламы

4.5.4.2. Цели рекламы

4.5.4.3. Контроль за действенностью рекламы

4.5.4.4. Критерии оценки вероятной эффективности рекламы

Приложение 1. Исследование рынка платных медицинских услуг, проведенное в Детской нфекционной больнице №5 (Санкт-Петербург)* э.в.

Приложение 2. Маркетинговые исследования потока платных амбулаторных пациентовКлиники СПбГПМА* э.в.

Глава 5. Пациенты

5.1. Основные понятия

5.2. Права пациента

5.2.1. Право на получение медицинской помощи

5.2.2. Предоставление налогового вычета на лечение

5.2.3. Порядок возмещения вреда, причиненного жизни и здоровью застрахованных при исполнении ими обязанностей по трудовому договору

5.3. Внутренние стандарты ведения пациентов по нозологиям *э.в.

5.3.1. Болезни бронхолегочной системы

5.3.1.1. Бронхиальная астма

5.3.1.2. Бронхит хронический

5.3.1.3. Грипп

5.3.1.4. Острая пневмония

5.3.1.5. Острый бронхит

5.3.1.6. Острая ангина (ОА)

5.3.1.7. Острые респираторные заболевания

5.3.1.8. Острый гайморит (синусит) (ОГ)

5.3.1.9. Острый отит (ОТ)

5.3.1.10. Острый ринофарингит (ОРФ)

5.3.1.11. Острый ринит (ОР)

5.3.1.12. Острый фарингит (ОФ)

5.3.1.13. Хронический тонзиллит, обострение (ХТ)

5.3.1.14. Хронический ринит (аллергический) (ХР)

5.3.2. Заболевания сердечно-сосудистой системы

5.3.2.1. Гипертоническая болезнь

5.3.2.2. Ишемическая болезнь сердца

5.3.3. Офтальмология

5.3.3.1. Воспалительные заболевания конъюнктивы и слезных органов

5.3.3.2. Катаракта

5.3.3.3. Глаукома

5.3.3.4. Повреждения органа зрения

5.3.4. Гастроэнтерология

5.3.4.1. Гастроэзофагеальный рефлюкс с эзофагитом

5.3.4.2. Язвенная болезнь

5.3.4.3. Хронический гастрит, обострение (ХГ)

5.3.4.4. Синдром раздраженного кишечника (СРК)

5.3.4.5. Функциональные расстройства билиарного тракта

5.3.5. Урология

5.3.5.1. Хронический пиелонефрит

5.3.5.2. Мочекаменная болезнь

5.3.5.3. Острый цистит

5.3.5.4. Острый орхоэпидидимит

5.3.6. Гинекология

5.3.6.1. Воспалительные заболевания женских половых органов

5.3.6.2. Дисфункциональное маточное кровотечение (ДМК)

5.3.6.3. Угрожающий аборт (УА)

5.3.7. Стоматология

5.3.7.1. Острый периодонтит и обострение хронического

5.3.7.2. Острый пародонтит (тяжелое течение)

5.3.8. Болезни эндокринной системы (Е 00-Е 90)

5.3.8.1. Сахарный диабет

5.3.8.2. Гипотиреоз

5.3.9. Хирургические болезни

5.3.9.1. Острая хирургическая инфекция кожи и подкожножировой клетчатки (фурункул, карбункул, гидроденит, поверхностный абсцесс)

5.3.10. Неврология

5.3.10.1. Остеохондроз позвоночника с неврологическими осложнениями

5.3.10.2. Синдром вегетативной дистонии (СВД)

Приложение 1. Форма справки об оплате медицинских услуг для представления в налоговые органы Российской Федерации

Приложение 2. Форма рецептурного бланка для получения налоговых вычетов

Глава 6. Качество

6.1. Основные понятия

6.2. Управление качеством

6.2.1. Условия для улучшения качества медицинской помощи

6.2.2. Создание системы управления качеством в многопрофильном стационаре

6.2.3. Система менеджмента качества как конкурентное преимущество медицинской рганизации* э.в.

6.2.3.1. Основные составляющие системы менеджмента качества

6.2.3.2. Управление качеством как система

6.2.3.3. Управление человеческими ресурсами в системе менеджмента качества

6.2.3.4. Обеспечение качества лабораторных исследований — некоторые проблемы и перспективы

6.2.4. Методологические основы управления качеством медицинской помощи* э.в.

6.2.4.1. Основные понятия управления качеством медицинской помощи

6.2.4.2. Основные показатели оказания медицинской помощи (МП)

6.2.4.3. Управление КМП

6.2.4.4. Основные подходы управления в медико-социальной сфере

6.2.4.5. Модели управления качеством

6.2.4.6. Основная цель управления качеством МП

6.2.4.7. Модели управления качеством в здравоохранении

6.2.4.8. Экономическая составляющая, влияющая на КМП

6.2.4.9. Перспективный путь управления КМП

6.2.5. Современные подходы использования контроля качества при организации амбулаторного

гинекологического приема в Санкт-Петербурге

6.3. Оценка качества

6.3.1. Медицинские ошибки

6.3.1.1. Медико-юридические подходы при оценке качества лечебно-профилактических мероприятий

6.3.2. Критерии качества

6.3.2.1. Критерии стационарного медсестринского ухода

6.3.3. Инфекционный контроль в многопрофильной больнице

6.3.4. Обеспечение контроля соответствия качества выполняемых медицинских работ (услуг) установленным требованиям (стандартам) как фактор соблюдения лицензионных условий и требований

Приложение 1. Образец Политики в области качества

Глава 7. Персонал

7.1. Основные понятия

7.2. Управление персоналом

7.2.1. Стратегия управления персоналом

7.2.2. Управление изменениями

7.2.3. Законы управления персоналом

7.2.4. Некоторые особенности увольнения сотрудников

7.2.5. Коллективные переговоры

7.2.6. Коллективный договор

7.3. Подбор персонала

7.3.1. Планирование человеческих ресурсов

7.3.2. План-схема подбора сотрудников на вакантную должность

7.3.3. Профессиональные качества, влияющие на успешность деятельности

7.4. Адаптация персонала* э.в.

7.4.1. Психологические аспекты адаптации персонала. Формирование у специалистов клиники навыков продвижения услуг

7.4.1.1. Различие ментальностей «потребителя услуг» и «больного»

7.4.1.2. Различие ментальностей врача «коммунального» и «персонифицированного»

7.4.1.3. Коммуникативные навыки как составляющая профессионализма

7.4.1.4. Рекомендуемые формы поведения врача в ситуациях претензий со стороны пациентов

7.4.2. Психологические аспекты работы медицинской сестры

7.5. Корпоративная культура* э.в.

7.6. Мотивация персонала

7.6.1. «Заповеди» мотивации

7.6.2. Инструменты мотивации

7.6.3. Оценка действий сотрудника, за которые необходимо поощрять

7.6.4. Мотивация персонала в геронтологической организации

7.6.4.1. Геронтологическая служба в Санкт-Петербурге

7.6.4.2. Привлечение и удержание персонала

7.6.4.3. Формирование требований к персоналу со стороны работодателя (геронтологической организации) на основе концепции MOS

7.6.4.4. Удержание персонала в организации

7.6.4.5. Скрытая текучесть кадров

7.6.4.6. Экономические последствия текучести кадров

7.6.4.7. Критические факторы в привлечении и удержании персонала

7.6.4.8. Современные инструменты мотивации

7.6.4.9. Формирование системы факторов мотивации привлечения и удержания персонала геронтологических организаций

7.6.4.10. Мотивация в геронтологической организации

7.6.4.11. Рекомендации для внедрения системы мотивации

7.6.5. Об эффективном общении

7.7. Система оплаты труда

7.7.1. Формирование Положения об оплате труда в ЛПУ

7.8. Обучение и развитие персонала

7.8.1. Система обучения персонала

7.8.2. Современные подходы к подготовке менеджеров здравоохранения

7.9. Оценка персонала

7.10. Психологические основы управления коллективом

7.10.1. Управление малыми группами в медицинских учреждениях

7.11. Регулирование труда медицинских работников

7.11.1. Особенности регулирования труда медицинских работников

7.11.1.1. Особенности правового статуса медицинских работников

7.11.2. Рабочее время медицинских работников

7.11.2.1. Право медицинских работников на сокращенный режим рабочего времени

7.11.2.2. Использование труда медицинских работников за пределами установленной продолжительности рабочего времени

7.11.2.3. Сменная работа. Дежурства

7.11.2.4. Особенности работы медицинских работников по совместительству

7.11.3. Дополнительные отпуска медицинских работников

7.11.4. Оплата труда медицинских работников

7.11.4.1. Общие положения

7.11.4.2. Разработка технологии оплаты труда при оказании платных услуг в многопрофильном ЛПУ

7.12. Формированиештатного расписания, ориентированного на производственные показатели деятельности учреждения* э.в.

7.12.1. Законодательное регулирование формирования штатного расписания для федеральных учреждений здравоохранения

7.12.2. Формирование штатного расписания в медицинском учреждении нефедерального подчинения

7.12.3. Пример обоснования изменения штатной численности на основе анализа

показателей деятельности медицинской организации (применим для учреждений любой подчиненности)

7.12.4 Нормирование труда в приемных отделениях учреждений здравоохранения

7.13. Переход к оплате труда работников федеральных государственных учреждений здравоохранения по отраслевому принципу* э.в.

7.13.1. Обоснование целесообразности перехода от оплаты труда на основе Единой тарифной сетки к организации оплаты по отраслевому принципу

7.13.2. Базовые принципы построения отраслевой системы оплаты труда работников федеральных государственных учреждений

7.13.3. Основные параметры отраслевой системы оплаты труда работников федеральных государственных учреждений здравоохранения

7.13.4. Метод «растяжки» как альтернатива тарифному методу начисления оплаты труда

7.13.5. Система оплаты труда, основанная на применении технологии грейдинга

7.13.6. Выплаты компенсационного характера работникам федеральных государственных учреждений здравоохранения

7.13.7. Выплаты стимулирующего характера работникам федеральных государственных учреждений здравоохранения

7.13.8. Порядок и условия оплаты труда руководителей федеральных государственных учреждений здравоохранения и их заместителей

7.13.9. Организационные мероприятия в связи с переходом на новую систему оплаты труда работников

7.14. Охрана труда медицинских работников

7.14.1. Общие вопросы охраны труда

7.14.2. Аттестация рабочих мест

7.14.2.1. Подготовка к аттестации

7.14.2.2. Порядок проведения аттестации

7.14.2.3. Особенности проведения аттестации отдельных видов рабочих мест

7.14.3. Медицинские осмотры медработников

7.14.3.1. Основные понятия

7.14.3.2. Документы, регламентирующие вопросы, связанные с прохождением обязательных медицинских осмотров

7.14.3.3. Последствия результатов медицинских осмотров для трудовых отношений

Приложение 1. Образец заявки на открытие вакансии* э.в.

Приложение 2. Оценка характеристик соискателя на собеседовании для принятия решения* э.в.

Приложение 3. Общее руководство для проведения первичного собеседования с кандидатом (для руководителя подразделения)* э.в.

Приложение 4. Образец индивидуального плана работы на испытательный срок* э.в.

Приложение 5. Образец бланка самооценки врача-педиатра* э.в.

Приложение 6. Пример Кодекса поведения сотрудников детской больницы* э.в.

Приложение7. Профессиональная самопрезентация молодого врача* э.в.

Приложение 8. Положение об оплате труда в ЛПУ г. Санкт-Петербурга* э.в.

Приложение 9. О судебной практике споров между профсоюзами и работодателями

Приложение 10. Акт об аннулировании

Приложение 11. Приказ об аннулировании трудового договора

Приложение 12. Лист ознакомления с локальными нормативными актами

Приложение 13. Лист ознакомления с локальными нормативными актами(приложение к трудовому договору)

Приложение 14. Приказ о фактическом допуске к работе с ведома работодателя

Приложение 15. Соглашение об испытании при фактическом допуске работника к работе

Приложение 16. Направление на предварительный медицинский осмотр

Приложение 17. Предложение о начале коллективных переговоров

Приложение 18. Ответ на предложение начать коллективные переговоры

Приложение 19. Приказ об освобождении от работы в связи с подготовкой коллективного договора

Приложение 20. Доверенность на представление интересов в коллективных переговорах

Приложение 21. Приказ о назначении представителей работодателя для участия в коллективных переговорах

Приложение 22. Перечень рабочих мест, подлежащих аттестации по условиям труда

Приложение 23. Карта аттестации рабочего места по условиям труда

Приложение 24. Рекомендации по заполнению карты аттестации рабочего места по условиям труда

Приложение 25. Протокол оценки травмоопасности рабочего места

Приложение 26. Протокол оценки обеспеченности работников средствами индивидуальной защиты на рабочем месте

Приложение 27. Сводная ведомость результатов аттестации рабочих мест по условиям труда

Приложение 28. Сводная таблица классов условий труда, установленных по результатам аттестации рабочих мест по условиям труда, и компенсаций, которые необходимо в этой связи устанавливать работникам

Приложение 29. План мероприятий по улучшению и оздоровлению условий труда

Приложение 30. Протокол заседания аттестационной комиссии по результатам аттестации рабочих мест по условиям труда (итоговый)

Приложение 31. Сведения об аттестующей организации

Приложение 32. К вопросу об увольнении руководителя отделения Сбербанка

Приложение 33. Приказ об отстранении от работы в связи с непрохождением обязательного медицинского осмотра не по вине работника (образец заполнения)

Глава 8. Коммуникации

8.2. Правила эффективного общения

8.2.1. Коммуникативные подходы к VIP-клиенту

8.2.1.1. Обслуживание экстра-класса

8.2.1.2. Преодоление возражений клиента

8.2.1.3. Инструменты установления контакта

8.2.1.4. Выявление основных потребностей клиента

8.2.1.5. Коммуникация в ситуации конфликта

8.3. Телефонные коммуникации

8.3.1. Общие правила телефонного разговора

8.3.2. Входящий звонок

8.3.2.1. Роль диспетчерской службы в успешной деятельности лечебного учреждения

8.3.3. Исходящий звонок

8.4. Психологические хитрости эффективного публичного выступления

8.5. Ресурсы психологической поддержки эффективного руководителя

Приложение 1. Выражения, которых следует избегать в телефонном разговоре *э.в.

Глава 9. Финансы

9.1. Основные понятия

9.3. Ценовая политика

9.3.1. Формирование цены и управление ею

9.4. Налоговая политика организации* э.в.

9.4.1. Система налогообложения в Российской Федерации

9.4.2. Налог на добавленную стоимость

9.4.2.1. Случаи освобождения от НДС

9.4.2.2. НДС и услуги медицинских организаций

9.4.2.3. Спорные случаи

9.4.2.4. Получение освобождения по НДС и учет

9.4.3. Налог на прибыль организаций

9.4.3.1. Доходы, не учитываемые при определении налоговой базы

9.5. Организация планирования текущей экономической деятельности ЛПУ

9.5.1. Показатели планирования и оценки деятельности комплексных ЛПУ

9.5.2. Последовательность проведения группировки данных бухгалтерского учета в блоки управленческой информации

9.5.3. Пример сравнительного анализа и формирования стратегии управления, направленной на решение существующих проблем

9.5.4. Система экономического управления внутренними отношениями комплексных ЛПУ путем финансового планирования кассовых расходов

Приложение 1. Образец Положения о порядке распределения финансовых средств* э.в.

Приложение 2. Особенности применения НДС при обороте лекарственных средств, предназначенных для клинических исследований*э.в.

Приложение 3. Положение о финансовом планировании в ЛПУ* э.в.

Приложение 4. Порядок представления документов для оплаты в финансовую службу ЛПУ на 2008 год* э.в.

Приложение 5. ОМС и некоторые вопросы в налогообложении медицинских и страховых организаций

Приложение 6. О некоторых особенностях налогообложения медицинских услуг

Приложение 7. О лекарственных препаратах с истекшим сроком годности

Глава 10. Хозяйственное обеспечение

10.2. Договорные отношения

10.2.1. Хозяйственная деятельность медицинских организаций

10.2.2. Практические советы по составлению и экспертизе хозяйственного договора

10.2.2.1. Составление договора

10.2.2.2. Предмет договора

10.2.2.3. Права, обязанности и ответственность сторон

10.2.2.4. Стоимость и порядок расчетов

10.2.2.5. Срок действия договора

10.2.2.6. Договор поставки

10.3. Финансовая аренда (лизинг) (э.в.)*

10.3.1. Понятие лизинга

10.3.2. Договор лизинга как правовая форма лизинговой сделки

10.3.3. Лизинг в медицине

10.4. Обеспечение работников спецодеждой, специальной обувью и другими средствами индивидуальной защиты (э.в.)*

10.4.1. Оформление заявок на получение средств индивидуальной защиты

10.4.2. Приемка средств индивидуальной защиты

10.4.3. Выдача и пользование средствами индивидуальной защиты

10.4.4. Хранение и уход за средствами индивидуальной защиты

10.4.5. Испытание средств индивидуальной защиты

10.4.6. Ответственность за обеспечение работников средствами индивидуальной защиты

10.4.7. Налогообложение средств индивидуальной защиты

10.5. Организация процесса уборки и дезинфекции в медицинской организации. Общие вопросы

10.5.1. Профессиональные моющие средства в медицинских организациях и учреждениях здравоохранения

10.5.1.1. Правила работы с профессиональными моющими средствами

10.5.1.2. Основные понятия и положения моющего процесса

10.5.1.3. Выбор химического очистителя в зависимости от вида загрязнения

10.5.1.4. Классификация загрязнений

10.5.1.5. Классификация химических очистителей

10.5.1.6. Влияние вида поверхности на выбор моющего средства

10.5.2. Дезинфицирующие средства для обработки поверхностей в медико-социальных организациях

10.5.3. Механизация процесса уборки в медицинских организациях

Приложение 1. Проект договора о поставке лекарственных средств и изделий медицинского назначения (э.в.)*

Приложение 2. Проект договора о поставке медицинского оборудования (э.в.)*

Приложение 3. Проекты договоров о поставке лекарственных средств и изделий медицинского назначения для частной клиники (э.в.)*

Приложение 4. Проект договора о лизинге (э.в.)*

Приложение 5. Личная карточка учета выдачи средств индивидуальной защиты (э.в.)*

Приложение 6. Перечень профессий и должностей работников, имеющих право на бесплатное получение специальной и санитарно-гигиенической одежды, специальной и санитарной обуви и других средств индивидуальной защиты (СИЗ) и санитарных принадлежностей (э.в.)*

Глава 11. Учет и контроль

11.1. Учет консультационных услуг

11.1.1. Отражение расходов на консультирование в бухгалтерском учете

11.1.2. Отражение расходов на консультирование в налоговом учете

11.1.3. Оформление договора на консультационные услуги

11.1.4. Поводы для оспаривания учета затрат на консультации

11.1.5. Место реализации консультационных услуг

11.1.6. Применение УСН

11.2. Расходы на периодические издания

11.2.1. Договор подписки

11.2.2. Оформление подписки на организацию

11.2.3. Информация о деятельности организации

11.2.4. Оформление подписки на сотрудника

11.2.5. Приобретение изданий в розницу

11.2.6. Учет расходов на подписку

11.3. Учет расходов на рекламу (э.в.)*

11.3.1. Виды рекламных расходов и нюансы их учета

11.5. Отчетность

11.5.1. Бланки строгой отчетности в санаториях

Приложение. Формы санаторных путевок

Глава 12. Инфраструктура

12.2. Немедицинские услуги

12.2.1. Аутсорсинг как метод совершенствования управления ЛПУ

Приложение 1. Программа уборки европейской больницы (э.в.)*